客服人员或销售代表拨打电话的流程，先要提前想好谈话要点、列出提纲，然后拨打电话，电话接通之后，说明自己的公司名称、姓名职务然后询问或确认对方公司的名称姓名和职务。如有需要主动再次自报家门，然后说明本次拨打电话的原因，询问对方是否方便接听电话沟通，并在通话记录上注明接听人、时间、地点，通话结束的时候感谢对方的接听并主动说再见，最后等对方挂断电话之后再挂电话，这就是客服人员或销售代表拨打电话的流程。

下面来看电话礼仪5大禁忌：

一、接打电话时出现“喂、你是谁”等禁忌语言。工作电话不说喂，开口就说你好、企业名称，不用询问对方是谁，而应该是请问您是哪里打来电话的呢？请问您贵姓呢？这样显得更专业。

二、在电话接通后，开口便讲自己的事情，电话通了以后，一定是先自报家门。

三、接打电话时一心二用 ，如打字、上网、吃东西等容易分心。

四、拨打一次电话没联系上就认为自己没有责任了。

五、对方还没讲完就挂电话，或通话结束时讲电话机摔得很响，与电话礼仪大同小异的是手机礼仪，但不同的是要特别注意手机使用的场所。